CLIENT Mobilize Financial Services (Renault Group)
ANNÉE 2025 - 2026 (alternance)
RÔLE UX/UI Design
OBJECTIF Centraliser la formation interne et améliorer l'expérience d'apprentissage des équipes du service client.
Comment réunir plusieurs espaces de formation en une expérience fluide et accessible à tous ?
Former les équipes de la relation client est un enjeu clé pour Mobilize.
La formation interne joue un rôle central dans la montée en compétence de plus de 300 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France. Mais les ressources pédagogiques étaient éparpillées entre plusieurs espaces SharePoint, rendant l'accès aux formations peu fluide.
L’objectif était de centraliser la formation interne et de repenser l’expérience d’apprentissage du service client via SharePoint.
Repenser l’expérience de formation du service client Mobilize
Des outils existants, mais une expérience fragmentée
Malgré la présence d'outils comme SharePoint, les équipes ne les exploitent que partiellement.
Chaque collaborateur n'accédait qu'à son espace métier, sans vision globale des formations disponibles.
The Formator Book est le site réservé aux formateurs pour intégrer leurs supports pédagogiques. Ma mission a été de le refondre pour créer Formation Relation Client une plateforme centralisée et accessible à l'ensemble des collaborateurs.
Problèmes identifiés :
- des contenus éparpillés sur plusieurs espaces, sans vision globale
- des supports souvent obsolètes et peu engageants
- une navigation complexe pour trouver une information simple
- une interface qui ne reflétait plus la charte Mobilize
Résultat : les collaborateurs perdaient du temps à chercher l’information et l’expérience de formation était perçue comme fragmentée et peu accessible.
Mission
Restructuration du site The Formator Book (ex-site formateurs) en portail unique centralisant tous les espaces SharePoint métier.
Les objectifs :
- centraliser et simplifier l'accès aux formations
- rendre les parcours accessibles à tous les profils
Au-delà du design d’interface, ce projet a demandé un véritable travail d'architecture de l'information et une réflexion globale sur la pédagogie interne de Mobilize.
Observations et recherche
La première étape a été de comprendre comment les équipes travaillaient réellement avec les outils existants.
Interview formateurs + audit SharePoints
J’ai échangé avec les formateurs et analysé la plateforme actuelle afin d’identifier les points de friction.
Plusieurs difficultés ont été identifiées :
- les contenus étaient difficiles à trouver et peu engageants
- il n'existait pas de point d'entrée clair pour accéder aux formations
- les supports n'étaient plus à jour ni alignés à la nouvelle charte Mobilize
- les utilisateurs ne pouvaient pas suivre leur progression
- l'expérience était cloisonnée par métier, sans vue d'ensemble
Ces observations ont servi de base pour définir une nouvelle structure.
Les utilisateurs
3 profils / 3 usages :
- les conseillers clientèle qui veulent monter en compétence et accéder aux outils métier,
- les managers qui suivent la progression de leurs équipes et identifient les besoins en formation,
- et les formateurs qui gèrent les sessions et partagent les supports pédagogiques.
Un portail de formation pour la relation client Mobilize
L'objectif : unifier les modules de formation par spécialités et permettre à chacun de trouver rapidement ce dont il a besoin.
La plateforme a été organisée autour de 6 pages clés répondant aux besoins réels des collaborateurs (conseillers, managers, formateurs)
- Accueil : point d’entrée central.
- Formation : catalogue des parcours et modules par métiers.
- Planning : calendrier des sessions.
- Boîte à outils : ressources et supports utiles.
- Espaces métiers : ressources organisées par domaine.
- Aide & contact : support et FAQ.
D'autres espaces sont en cours de développement (nouveaux arrivants, espace formateur).
Résultat : une architecture qui permet un accès aux contenus spécifiques en moins de 3 clics pour chaque collaborateur.
Le parcours type : Accueil → Catalogue → Fiche formation → Ressources.
Contraintes techniques
Le projet s'intègre dans l'environnement SharePoint, ce qui impose certaines limites. Personnalisation et fonctionnalités limitées : certains outils comme le planning collaboratif ou le suivi de parcours ne sont pas disponibles nativement.
Avant / Après :
- Fichiers éparpillés, menus confus → Tout centralisé, parcours lisibles
- Impossible de retrouver un support précis → Ressources à jour et accessibles
Logo
Création du logo et déclinaison de l'identité Mobilize pour le pôle formation
En parallèle de la refonte, j'ai créé un logo pour le pôle formation Formation Relation Client.
Le logo reprend une étoile stylisée, symbole de transmission et de connexion tout en conservant les codes visuels de Mobilize.
Une démarche itérative, testée avec les formateurs
Les premières maquettes ont été testées avec les formateurs pour valider la navigation, la compréhension des actions et la présence des fonctionnalités essentielles. Les retours ont permis d'affiner les interfaces avant l'intégration.
Ce que ça change concrètement
Un portail unique pour conseillers, managers et formateurs.
- 1 portail centralisé au lieu de plusieurs espaces SharePoint avant.
- Contenus unifiés et à jour
- Accès en moins de 3 clics
Le projet pose les bases d'une véritable école interne de la relation client Mobilize.
